Política de Privacidad
1. Propósito
En Alegry Tecnologia Ltda., valoramos a usted y sus datos personales y, más aún, reconocemos la importancia de su privacidad. En ese sentido, hemos adoptado determinadas medidas conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD) y, en este documento, explicamos cómo tratamos y protegemos sus datos.
Esta Política de Privacidad (“Política”) fue elaborada para explicar nuestras prácticas de tratamiento de sus Datos Personales y se aplica a las personas que interactúan con los servicios de Alegry (“Usted”). Aquí explicamos cómo sus Datos Personales son recolectados, utilizados y compartidos por Alegry (“Nosotros”), así como la forma en que usted puede acceder, actualizar o eliminar sus Datos Personales.
Nuestras actividades de recolección de datos se realizan de forma en línea, abarcando los Datos Personales que recolectamos a través de nuestros diversos canales, incluidos sitios web, aplicaciones, redes sociales de Terceros, nuestro Servicio de Atención al Cliente y eventuales eventos. Si Usted no nos proporciona los Datos Personales necesarios (le indicaremos cuándo sea el caso, por ejemplo, aclarándolo en nuestros formularios de registro), es posible que no podamos ofrecerle nuestros productos y/o servicios.
Esta Política podrá modificarse periódicamente, según se indica al final del documento.
2. Quiénes Somos
Estamos establecidos en Av. Brig. Faria Lima, 1811 - cj1119 - Jardim Paulistano, São Paulo/SP, Brasil, Código Postal: 01452-001, y somos una empresa registrada bajo el número de registro tributario brasileño (CNPJ): 36.098.662/0001-93, actuando como responsable del tratamiento al procesar sus datos personales.
3. ¿Por Qué Alegry Trata Mis Datos Personales?
Alegry siempre pretende ofrecerle el mejor servicio. Cuando usted contrata nuestros servicios, recolectamos algunos datos personales para realizar el registro y los datos necesarios para formalizar la contratación, como los datos de tarjeta de crédito. Asimismo, recolectamos determinados datos personales para comprender mejor su perfil y ofrecerle anuncios personalizados y más alineados con sus preferencias.
Estos son algunos ejemplos de cómo utilizamos sus datos para hacer posible su experiencia con nuestros servicios, a través de los datos personales utilizados, dentro de expectativas razonables y de forma legítima.
Estamos comprometidos con el cumplimiento de todas las disposiciones legales que protegen su privacidad y, si después de leer esta Política aún tiene dudas, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.
4. Conceptos Básicos: ¿Qué Necesito Saber Para Comprender Esta Política?
Para ayudarle a comprender lo que trataremos aquí, estas son algunas definiciones importantes y útiles:
a. “Bases Legales” son las hipótesis legales que autorizan a Alegry a Tratar Datos Personales. Todo Tratamiento de Datos Personales se considera válido únicamente si se fundamenta en una base legal.
b. “Dato Personal” es cualquier dato relativo a una persona identificada o identificable, incluyendo números identificativos, datos de ubicación, identificadores electrónicos, o cualquier dato que, combinado con otra información, sea capaz de identificar a alguien, hacerlo identificable o, incluso, individualizarlo. Por ejemplo, nombre, documento de identificación fiscal (CPF), teléfono, entre otros.
c. “Encargado del Tratamiento de Datos Personales”: también conocido como Data Protection Officer o DPO, es el profesional responsable de actuar como canal de comunicación entre Alegry, los Titulares y la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD). Uno de sus objetivos es garantizar que Alegry cumpla con las leyes y normas relativas a la privacidad y protección de Datos Personales.
d. “Plataformas Digitales” o “Plataformas” son los sitios web y aplicaciones de titularidad de Alegry.
e. “Tratamiento” son los usos que Alegry realiza de los Datos Personales, incluyendo, por ejemplo, las siguientes actividades: recolección, registro, almacenamiento, organización, consulta, uso, divulgación, intercambio, transmisión, clasificación, reproducción, procesamiento y evaluación.
f. “Usted” o “Titular de los Datos” es la persona a quien se refieren los Datos Personales.
g. Transferencia internacional de datos: transferencia de datos personales a un país extranjero u organismo internacional del cual el país sea miembro.
h. Uso compartido de datos: comunicación, difusión, transferencia internacional, interconexión de datos personales o tratamiento compartido de bases de datos personales por parte de organismos y entidades públicas en el cumplimiento de sus competencias legales, o entre estos y entidades privadas, recíprocamente, con autorización específica, para una o más modalidades de tratamiento permitidas por dichas entidades públicas, o entre entidades privadas.
i. Consentimiento: manifestación libre, informada e inequívoca mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para una finalidad determinada.
j. Autoridad nacional (ANPD): órgano de la administración pública brasileña responsable de velar por, implementar y fiscalizar el cumplimiento de dicha ley en todo el territorio nacional.
5. ¿Qué Tipos de Datos Personales Recolecta Alegry? ¿Cómo los Recolecta?
El tipo de Datos Personales y la forma en que Alegry los recolecta dependen de cómo usted se relaciona con Alegry. Por ejemplo, los Datos Personales recolectados serán distintos si usted es un lead o si ya es nuestro cliente. Por este motivo, describimos a continuación algunas de las situaciones que ocurren con mayor frecuencia en la relación entre Alegry y los Titulares de los Datos, con una breve explicación de cada una:
Origen
Tipo de Dato Recolectado
Finalidad
Navegación en las Plataformas Digitales
Datos de navegación: datos recolectados mediante cookies o identificadores de dispositivo, incluyendo IP, fecha y hora de acceso, ubicación geográfica, tipo de navegador, duración de la visita y páginas visitadas.
Funcionamiento del sitio: habilitar funciones esenciales, como software antivirus, capacidad de respuesta del sitio/aplicación en escritorio/móvil, entre otras funciones.
Analítica: comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza el sitio/aplicación, para mejorar su experiencia como usuario. Los datos recolectados se agregan y, siempre que sea posible, se anonimizan.
Marketing: dirigir contenido y publicidad, propia y de nuestros socios, conforme a sus preferencias y su perfil.
Formularios de Registro
Datos de registro: correo electrónico, nombre, teléfono, dirección y otra información (según el servicio contratado).
Datos de Pago: información de tarjeta de crédito y débito.
Prestación de los Servicios: posibilitar el inicio de sesión para la creación de la plataforma propia del usuario, procesamiento de contenido, entre otros.
Marketing: dirigir contenido y publicidad, propia y de nuestros socios, conforme a sus preferencias y su perfil.
Prestación de los Servicios: procesamiento de compras, realización de planes de pago, entre otros.
Servicios de Atención al Cliente
Datos de registro: correo electrónico, nombre, teléfono y otra información (según el servicio contratado).
Atención de solicitudes: recibir pagos, realizar reembolsos, dirigir solicitudes del cliente, entre otros.
6. ¿Cómo Utiliza Alegry los Datos Personales Recolectados?
Tratamos sus Datos Personales, principalmente, para hacer posible nuestra relación comercial, cumplir con determinadas obligaciones contractuales y legales, y fortalecer el compromiso con nuestra marca.
Servicio al cliente: Utilizamos sus Datos Personales para prestar servicio al cliente, incluyendo responder a sus consultas, reclamos y solicitudes. Por lo general, para ello es necesario utilizar sus Datos Personales de contacto y de registro, además de información sobre el servicio contratado y el motivo de su consulta (por ejemplo, el estado de una solicitud, un problema técnico, una consulta o reclamo sobre cualquier aspecto de la prestación del servicio, consultas generales y similares).
Atención del servicio contratado. Alegry utiliza sus Datos Personales para procesar y facturar la contratación de los servicios, informar sobre la situación de regularidad del pago del servicio, corregir direcciones, realizar la verificación de identidad y otras actividades destinadas a la prevención de fraudes.
Comunicaciones dirigidas. Sus Datos Personales se utilizan para proporcionar información sobre productos o servicios (por ejemplo, comunicaciones de marketing, campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como correo electrónico, anuncios, mensajes de WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas y correspondencia postal, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Algunas de nuestras campañas y promociones se ejecutan en sitios web y/o redes sociales de Terceros. Además, sus Datos Personales pueden ser capturados cuando Usted interactúa con funciones de redes sociales de Terceros, como “me gusta” en una publicación, para ofrecerle anuncios y generar una interacción. Dado que este no es un uso obligatorio de sus Datos Personales, Usted puede solicitar la eliminación de dichos Datos Personales de nuestra base en cualquier momento, y, en consecuencia, dejaremos de tratar sus datos para estos fines.
Personalización de sus preferencias: Alegry puede utilizar sus datos para: (i) analizar sus preferencias y hábitos; (ii) anticipar sus necesidades, con base en Nuestro análisis de su perfil; (iii) mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio; (iv) garantizar que el contenido de nuestro sitio esté optimizado para Usted y para su computadora o dispositivo; (v) enviarle publicidad y contenido dirigidos; y (vi) garantizar que Usted pueda acceder más rápidamente la próxima vez que visite nuestro sitio, o recuperar fácilmente el acceso a su perfil.
Motivos legales o fusión/adquisición. En caso de que Alegry o sus activos sean adquiridos por, o fusionados con, otra empresa, incluso por motivo de quiebra, compartiremos sus Datos Personales con nuestros sucesores legales. También divulgaremos sus Datos Personales a Terceros cuando: (i) sea exigido por la legislación aplicable; (ii) en respuesta a procedimientos legales; (iii) en respuesta a una solicitud de la autoridad legal competente; (iv) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad; o (v) para hacer cumplir los términos de cualquier acuerdo o los términos de nuestro sitio. Además, sus Datos Personales podrán ser utilizados para el cumplimiento de obligaciones previstas por ley, reglamentaciones de organismos gubernamentales, autoridades fiscales, el Poder Judicial, como sentencias y acuerdos, y/o cualquier otra autoridad competente. Este tratamiento podrá incluir sus datos de identificación y documentos personales.
Fines generales. Alegry utiliza sus Datos Personales para otras finalidades generales del negocio, tales como el mantenimiento de su cuenta, la realización de investigaciones internas o de mercado, y la medición de la efectividad de Nuestras campañas publicitarias. También utilizamos sus Datos Personales para la gestión y operación de nuestras comunicaciones, sistemas de TI y de seguridad.
Usted no está obligado a proporcionarnos sus datos personales. Sin embargo, dado que dichos datos son necesarios para el cumplimiento de las finalidades mencionadas, no podremos realizar estas operaciones sin ellos. Lo mismo aplica respecto del ejercicio de sus derechos previstos en la LGPD. Es decir, si no proporciona los datos personales necesarios para confirmar su identidad, no podremos responder a su solicitud.
7. Con Quién Compartirá Alegry Sus Datos
Durante nuestra relación, Alegry compartirá sus Datos Personales con determinadas entidades:
a. Proveedores de Servicios. Contratamos a diversos proveedores de servicios para operar nuestros servicios. Algunos de ellos pueden Tratar los Datos Personales que recolectamos, como, por ejemplo, empresas que prestan servicios de alojamiento de datos, autenticación y validación de registros, empresas de publicidad, medios de pago, entre otros. En la medida de lo posible, siempre procuramos evaluar cuidadosamente a nuestros proveedores y suscribir con ellos obligaciones contractuales de seguridad de la información y protección de Datos Personales, con el objetivo de minimizar los riesgos para los Titulares.
b. Terceros que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición: compartiremos sus Datos Personales con Terceros por motivos legales o en el contexto de una fusión o adquisición.
8. Almacenamiento de Datos
Utilizaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para alcanzar las finalidades para las cuales fueron recolectados, o para cumplir con obligaciones legales aplicables, resguardar nuestros derechos o cumplir acuerdos judiciales/extrajudiciales.
Para determinar el período de retención de sus Datos Personales, nos basamos en los siguientes criterios:
a. Para el cumplimiento de una obligación legal, contractual u otra de retención de Datos Personales, o cuando sean necesarios para fines de investigación o litigio. En este caso, sus datos se conservarán en nuestra base durante un plazo de 5 (cinco) años, contados desde la finalización de la obligación; y
b. Para mantener registros comerciales y financieros precisos. En este caso, sus datos se conservarán en nuestra base durante un plazo de hasta 5 años después de la finalización de la obligación contractual.
9. Cómo Mantendremos Sus Datos Seguros
Adoptamos diversas medidas para mantener sus Datos Personales confidenciales y seguros; sin embargo, estas protecciones no se aplican a la información que Usted haya optado por compartir en áreas públicas, como redes sociales de Terceros.
Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán tratados por nuestro personal, proveedores de servicios o agentes autorizados, siempre que estos necesiten tener acceso a dicha información, según las finalidades específicas para las cuales sus Datos Personales fueron recolectados, como, por ejemplo: un proveedor o miembro del personal responsable de la atención al usuario o de la regularización de cobros.
Medidas adoptadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos protocolos razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información por internet, lamentablemente, no es completamente segura y, aunque hacemos Nuestro mejor esfuerzo para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión a través de nuestro sitio.
Medidas que esperamos que Usted adopte. Su papel es fundamental para mantener sus Datos Personales seguros. Al crear una cuenta en línea, asegúrese de elegir una contraseña difícil de adivinar por otras personas. Usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial para cualquier uso de su cuenta. Si utiliza una computadora compartida o pública, nunca seleccione la opción de recordar su identificador de inicio de sesión, dirección de correo electrónico o contraseña, y asegúrese de cerrar sesión (“log out”) siempre que se aleje de la computadora. Asimismo, debe utilizar cualquier configuración de privacidad o control que proporcionemos en nuestro sitio o aplicación.
10. Sus Opciones Sobre Cómo Utilizamos Sus Datos
Hacemos todo lo posible por ofrecerle opciones respecto de los Datos Personales que Usted nos proporciona. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:
a. Necesarias (Siempre activas) – Las cookies necesarias son indispensables para habilitar las funciones básicas de este sitio, como proporcionar un inicio de sesión seguro o ajustar sus preferencias de consentimiento. Estas cookies no almacenan ningún dato de identificación personal.
b. Funcionales – Las cookies funcionales ayudan a ejecutar determinadas funciones, como compartir el contenido del sitio en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
c. Analíticas – Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas como el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
d. Publicitarias – Las cookies publicitarias se utilizan para ofrecer a los visitantes anuncios personalizados con base en las páginas que visitó anteriormente, y para analizar la eficacia de las campañas publicitarias.
11. Sus Derechos Como Titular de los Datos
Usted, en su calidad de Titular de Datos Personales y cliente nuestro, cuenta con los siguientes derechos respecto de su información personal:
a. acceder, revisar, saber si hemos realizado algún tratamiento de sus Datos Personales y solicitar una copia electrónica de la información que tenemos sobre Usted;
b. corregir o solicitar la corrección de Datos Personales incompletos, inexactos o desactualizados;
c. solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de Datos Personales innecesarios o excesivos;
d. solicitar la portabilidad de los Datos Personales a otro proveedor de productos o servicios similares;
e. solicitar la eliminación de los Datos Personales recolectados y utilizados con base en su consentimiento;
f. obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las cuales compartimos sus Datos Personales;
g. cuando la actividad de tratamiento requiera su consentimiento, Usted podrá negarse a otorgarlo. En tal caso, le informaremos sobre las consecuencias de no realizar dicha actividad;
h. cuando la actividad de tratamiento requiera su consentimiento, Usted podrá revocarlo en cualquier momento;
i. solicitar la revisión de decisiones únicamente automatizadas que afecten sus intereses;
j. oponerse al tratamiento realizado con base en alguna de las hipótesis de dispensa de consentimiento previstas en la LGPD.
Destacamos que, en nuestro sitio, existe una función dedicada mediante la cual Usted podrá revisar y editar los Datos Personales que haya proporcionado. Asimismo, solicitamos a nuestros clientes registrados que verifiquen su identidad (como usuario, dirección de correo electrónico, contraseña) antes de acceder o modificar sus cuentas, para prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.
Es importante advertir que:
No podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario.
Puede ser necesario conservar algunos de sus Datos Personales después de que Usted solicite su eliminación, a fin de satisfacer nuestras obligaciones legales o contractuales, o para atender necesidades empresariales.
Para atender sus solicitudes como titular, podremos solicitar una copia de su documento de identificación. Esto es necesario para confirmar y validar su identidad, en razón de la existencia de personas potencialmente malintencionadas o, incluso, de situaciones de homonimia. Así, cuanto mayor sea la sensibilidad de los datos y/o la finalidad de su utilización, mayor deberá ser el cuidado con la autenticación y verificación del titular/solicitante.
Las solicitudes que involucren Datos Personales y/o documentos de otros Titulares no serán atendidas, salvo mediante poder, autoridad parental u otra hipótesis que autorice el ejercicio del derecho de otro Titular por su parte.
En las situaciones en que Usted ya no tenga acceso al correo electrónico registrado en nuestras plataformas, también podremos solicitar una copia de su documento de identificación para recuperar su usuario y contraseña.
En circunstancias específicas, es posible que su solicitud no sea atendida, pero Usted siempre recibirá una respuesta. En tales casos, le explicaremos los motivos que justificaron la falta de atención de la solicitud.
Para ejercer sus derechos, utilice los canales indicados al final de esta Política.
12. Modificaciones de Nuestra Política
Este documento podrá ser revisado en cualquier momento, con el objetivo de mantenerlo actualizado respecto de la legislación aplicable y de la propia organización de la empresa. Por ello, recomendamos que consulte este documento periódicamente y verifique la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Para realizar preguntas, comentarios o reclamos sobre esta Política de Privacidad, así como para solicitar la corrección o eliminación de algún dato, por favor contáctenos por correo electrónico ([email protected]), adjuntando una prueba de su identidad (como documento de identidad, licencia de conducir o similar).
Si la solicitud es presentada por una persona distinta de Usted, sin aportar pruebas de que la solicitud se realiza legítimamente en su nombre, la solicitud será rechazada. Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos proporcione será procesada únicamente conforme a la legislación aplicable.
Recibiremos e investigaremos cualquier reclamo sobre la forma en que gestionamos los Datos Personales (incluidos los reclamos sobre el incumplimiento de sus derechos establecidos por las leyes y reglamentaciones de privacidad aplicables).
En Alegry Tecnologia Ltda., valoramos a usted y sus datos personales y, más aún, reconocemos la importancia de su privacidad. En ese sentido, hemos adoptado determinadas medidas conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD) y, en este documento, explicamos cómo tratamos y protegemos sus datos.
Esta Política de Privacidad (“Política”) fue elaborada para explicar nuestras prácticas de tratamiento de sus Datos Personales y se aplica a las personas que interactúan con los servicios de Alegry (“Usted”). Aquí explicamos cómo sus Datos Personales son recolectados, utilizados y compartidos por Alegry (“Nosotros”), así como la forma en que usted puede acceder, actualizar o eliminar sus Datos Personales.
Nuestras actividades de recolección de datos se realizan de forma en línea, abarcando los Datos Personales que recolectamos a través de nuestros diversos canales, incluidos sitios web, aplicaciones, redes sociales de Terceros, nuestro Servicio de Atención al Cliente y eventuales eventos. Si Usted no nos proporciona los Datos Personales necesarios (le indicaremos cuándo sea el caso, por ejemplo, aclarándolo en nuestros formularios de registro), es posible que no podamos ofrecerle nuestros productos y/o servicios.
Esta Política podrá modificarse periódicamente, según se indica al final del documento.
2. Quiénes Somos
Estamos establecidos en Av. Brig. Faria Lima, 1811 - cj1119 - Jardim Paulistano, São Paulo/SP, Brasil, Código Postal: 01452-001, y somos una empresa registrada bajo el número de registro tributario brasileño (CNPJ): 36.098.662/0001-93, actuando como responsable del tratamiento al procesar sus datos personales.
3. ¿Por Qué Alegry Trata Mis Datos Personales?
Alegry siempre pretende ofrecerle el mejor servicio. Cuando usted contrata nuestros servicios, recolectamos algunos datos personales para realizar el registro y los datos necesarios para formalizar la contratación, como los datos de tarjeta de crédito. Asimismo, recolectamos determinados datos personales para comprender mejor su perfil y ofrecerle anuncios personalizados y más alineados con sus preferencias.
Estos son algunos ejemplos de cómo utilizamos sus datos para hacer posible su experiencia con nuestros servicios, a través de los datos personales utilizados, dentro de expectativas razonables y de forma legítima.
Estamos comprometidos con el cumplimiento de todas las disposiciones legales que protegen su privacidad y, si después de leer esta Política aún tiene dudas, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención.
4. Conceptos Básicos: ¿Qué Necesito Saber Para Comprender Esta Política?
Para ayudarle a comprender lo que trataremos aquí, estas son algunas definiciones importantes y útiles:
a. “Bases Legales” son las hipótesis legales que autorizan a Alegry a Tratar Datos Personales. Todo Tratamiento de Datos Personales se considera válido únicamente si se fundamenta en una base legal.
b. “Dato Personal” es cualquier dato relativo a una persona identificada o identificable, incluyendo números identificativos, datos de ubicación, identificadores electrónicos, o cualquier dato que, combinado con otra información, sea capaz de identificar a alguien, hacerlo identificable o, incluso, individualizarlo. Por ejemplo, nombre, documento de identificación fiscal (CPF), teléfono, entre otros.
c. “Encargado del Tratamiento de Datos Personales”: también conocido como Data Protection Officer o DPO, es el profesional responsable de actuar como canal de comunicación entre Alegry, los Titulares y la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD). Uno de sus objetivos es garantizar que Alegry cumpla con las leyes y normas relativas a la privacidad y protección de Datos Personales.
d. “Plataformas Digitales” o “Plataformas” son los sitios web y aplicaciones de titularidad de Alegry.
e. “Tratamiento” son los usos que Alegry realiza de los Datos Personales, incluyendo, por ejemplo, las siguientes actividades: recolección, registro, almacenamiento, organización, consulta, uso, divulgación, intercambio, transmisión, clasificación, reproducción, procesamiento y evaluación.
f. “Usted” o “Titular de los Datos” es la persona a quien se refieren los Datos Personales.
g. Transferencia internacional de datos: transferencia de datos personales a un país extranjero u organismo internacional del cual el país sea miembro.
h. Uso compartido de datos: comunicación, difusión, transferencia internacional, interconexión de datos personales o tratamiento compartido de bases de datos personales por parte de organismos y entidades públicas en el cumplimiento de sus competencias legales, o entre estos y entidades privadas, recíprocamente, con autorización específica, para una o más modalidades de tratamiento permitidas por dichas entidades públicas, o entre entidades privadas.
i. Consentimiento: manifestación libre, informada e inequívoca mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para una finalidad determinada.
j. Autoridad nacional (ANPD): órgano de la administración pública brasileña responsable de velar por, implementar y fiscalizar el cumplimiento de dicha ley en todo el territorio nacional.
5. ¿Qué Tipos de Datos Personales Recolecta Alegry? ¿Cómo los Recolecta?
El tipo de Datos Personales y la forma en que Alegry los recolecta dependen de cómo usted se relaciona con Alegry. Por ejemplo, los Datos Personales recolectados serán distintos si usted es un lead o si ya es nuestro cliente. Por este motivo, describimos a continuación algunas de las situaciones que ocurren con mayor frecuencia en la relación entre Alegry y los Titulares de los Datos, con una breve explicación de cada una:
Origen
Tipo de Dato Recolectado
Finalidad
Navegación en las Plataformas Digitales
Datos de navegación: datos recolectados mediante cookies o identificadores de dispositivo, incluyendo IP, fecha y hora de acceso, ubicación geográfica, tipo de navegador, duración de la visita y páginas visitadas.
Funcionamiento del sitio: habilitar funciones esenciales, como software antivirus, capacidad de respuesta del sitio/aplicación en escritorio/móvil, entre otras funciones.
Analítica: comprender su comportamiento de navegación y cómo se utiliza el sitio/aplicación, para mejorar su experiencia como usuario. Los datos recolectados se agregan y, siempre que sea posible, se anonimizan.
Marketing: dirigir contenido y publicidad, propia y de nuestros socios, conforme a sus preferencias y su perfil.
Formularios de Registro
Datos de registro: correo electrónico, nombre, teléfono, dirección y otra información (según el servicio contratado).
Datos de Pago: información de tarjeta de crédito y débito.
Prestación de los Servicios: posibilitar el inicio de sesión para la creación de la plataforma propia del usuario, procesamiento de contenido, entre otros.
Marketing: dirigir contenido y publicidad, propia y de nuestros socios, conforme a sus preferencias y su perfil.
Prestación de los Servicios: procesamiento de compras, realización de planes de pago, entre otros.
Servicios de Atención al Cliente
Datos de registro: correo electrónico, nombre, teléfono y otra información (según el servicio contratado).
Atención de solicitudes: recibir pagos, realizar reembolsos, dirigir solicitudes del cliente, entre otros.
6. ¿Cómo Utiliza Alegry los Datos Personales Recolectados?
Tratamos sus Datos Personales, principalmente, para hacer posible nuestra relación comercial, cumplir con determinadas obligaciones contractuales y legales, y fortalecer el compromiso con nuestra marca.
Servicio al cliente: Utilizamos sus Datos Personales para prestar servicio al cliente, incluyendo responder a sus consultas, reclamos y solicitudes. Por lo general, para ello es necesario utilizar sus Datos Personales de contacto y de registro, además de información sobre el servicio contratado y el motivo de su consulta (por ejemplo, el estado de una solicitud, un problema técnico, una consulta o reclamo sobre cualquier aspecto de la prestación del servicio, consultas generales y similares).
Atención del servicio contratado. Alegry utiliza sus Datos Personales para procesar y facturar la contratación de los servicios, informar sobre la situación de regularidad del pago del servicio, corregir direcciones, realizar la verificación de identidad y otras actividades destinadas a la prevención de fraudes.
Comunicaciones dirigidas. Sus Datos Personales se utilizan para proporcionar información sobre productos o servicios (por ejemplo, comunicaciones de marketing, campañas o promociones). Esto puede realizarse a través de medios como correo electrónico, anuncios, mensajes de WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas y correspondencia postal, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Algunas de nuestras campañas y promociones se ejecutan en sitios web y/o redes sociales de Terceros. Además, sus Datos Personales pueden ser capturados cuando Usted interactúa con funciones de redes sociales de Terceros, como “me gusta” en una publicación, para ofrecerle anuncios y generar una interacción. Dado que este no es un uso obligatorio de sus Datos Personales, Usted puede solicitar la eliminación de dichos Datos Personales de nuestra base en cualquier momento, y, en consecuencia, dejaremos de tratar sus datos para estos fines.
Personalización de sus preferencias: Alegry puede utilizar sus datos para: (i) analizar sus preferencias y hábitos; (ii) anticipar sus necesidades, con base en Nuestro análisis de su perfil; (iii) mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio; (iv) garantizar que el contenido de nuestro sitio esté optimizado para Usted y para su computadora o dispositivo; (v) enviarle publicidad y contenido dirigidos; y (vi) garantizar que Usted pueda acceder más rápidamente la próxima vez que visite nuestro sitio, o recuperar fácilmente el acceso a su perfil.
Motivos legales o fusión/adquisición. En caso de que Alegry o sus activos sean adquiridos por, o fusionados con, otra empresa, incluso por motivo de quiebra, compartiremos sus Datos Personales con nuestros sucesores legales. También divulgaremos sus Datos Personales a Terceros cuando: (i) sea exigido por la legislación aplicable; (ii) en respuesta a procedimientos legales; (iii) en respuesta a una solicitud de la autoridad legal competente; (iv) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad; o (v) para hacer cumplir los términos de cualquier acuerdo o los términos de nuestro sitio. Además, sus Datos Personales podrán ser utilizados para el cumplimiento de obligaciones previstas por ley, reglamentaciones de organismos gubernamentales, autoridades fiscales, el Poder Judicial, como sentencias y acuerdos, y/o cualquier otra autoridad competente. Este tratamiento podrá incluir sus datos de identificación y documentos personales.
Fines generales. Alegry utiliza sus Datos Personales para otras finalidades generales del negocio, tales como el mantenimiento de su cuenta, la realización de investigaciones internas o de mercado, y la medición de la efectividad de Nuestras campañas publicitarias. También utilizamos sus Datos Personales para la gestión y operación de nuestras comunicaciones, sistemas de TI y de seguridad.
Usted no está obligado a proporcionarnos sus datos personales. Sin embargo, dado que dichos datos son necesarios para el cumplimiento de las finalidades mencionadas, no podremos realizar estas operaciones sin ellos. Lo mismo aplica respecto del ejercicio de sus derechos previstos en la LGPD. Es decir, si no proporciona los datos personales necesarios para confirmar su identidad, no podremos responder a su solicitud.
7. Con Quién Compartirá Alegry Sus Datos
Durante nuestra relación, Alegry compartirá sus Datos Personales con determinadas entidades:
a. Proveedores de Servicios. Contratamos a diversos proveedores de servicios para operar nuestros servicios. Algunos de ellos pueden Tratar los Datos Personales que recolectamos, como, por ejemplo, empresas que prestan servicios de alojamiento de datos, autenticación y validación de registros, empresas de publicidad, medios de pago, entre otros. En la medida de lo posible, siempre procuramos evaluar cuidadosamente a nuestros proveedores y suscribir con ellos obligaciones contractuales de seguridad de la información y protección de Datos Personales, con el objetivo de minimizar los riesgos para los Titulares.
b. Terceros que utilizan sus Datos Personales por motivos legales o debido a una fusión/adquisición: compartiremos sus Datos Personales con Terceros por motivos legales o en el contexto de una fusión o adquisición.
8. Almacenamiento de Datos
Utilizaremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para alcanzar las finalidades para las cuales fueron recolectados, o para cumplir con obligaciones legales aplicables, resguardar nuestros derechos o cumplir acuerdos judiciales/extrajudiciales.
Para determinar el período de retención de sus Datos Personales, nos basamos en los siguientes criterios:
a. Para el cumplimiento de una obligación legal, contractual u otra de retención de Datos Personales, o cuando sean necesarios para fines de investigación o litigio. En este caso, sus datos se conservarán en nuestra base durante un plazo de 5 (cinco) años, contados desde la finalización de la obligación; y
b. Para mantener registros comerciales y financieros precisos. En este caso, sus datos se conservarán en nuestra base durante un plazo de hasta 5 años después de la finalización de la obligación contractual.
9. Cómo Mantendremos Sus Datos Seguros
Adoptamos diversas medidas para mantener sus Datos Personales confidenciales y seguros; sin embargo, estas protecciones no se aplican a la información que Usted haya optado por compartir en áreas públicas, como redes sociales de Terceros.
Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán tratados por nuestro personal, proveedores de servicios o agentes autorizados, siempre que estos necesiten tener acceso a dicha información, según las finalidades específicas para las cuales sus Datos Personales fueron recolectados, como, por ejemplo: un proveedor o miembro del personal responsable de la atención al usuario o de la regularización de cobros.
Medidas adoptadas en entornos operativos. Almacenamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado. Seguimos protocolos razonables para proteger los Datos Personales. La transmisión de información por internet, lamentablemente, no es completamente segura y, aunque hacemos Nuestro mejor esfuerzo para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión a través de nuestro sitio.
Medidas que esperamos que Usted adopte. Su papel es fundamental para mantener sus Datos Personales seguros. Al crear una cuenta en línea, asegúrese de elegir una contraseña difícil de adivinar por otras personas. Usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial para cualquier uso de su cuenta. Si utiliza una computadora compartida o pública, nunca seleccione la opción de recordar su identificador de inicio de sesión, dirección de correo electrónico o contraseña, y asegúrese de cerrar sesión (“log out”) siempre que se aleje de la computadora. Asimismo, debe utilizar cualquier configuración de privacidad o control que proporcionemos en nuestro sitio o aplicación.
10. Sus Opciones Sobre Cómo Utilizamos Sus Datos
Hacemos todo lo posible por ofrecerle opciones respecto de los Datos Personales que Usted nos proporciona. Los siguientes mecanismos le otorgan el siguiente control sobre sus Datos Personales:
a. Necesarias (Siempre activas) – Las cookies necesarias son indispensables para habilitar las funciones básicas de este sitio, como proporcionar un inicio de sesión seguro o ajustar sus preferencias de consentimiento. Estas cookies no almacenan ningún dato de identificación personal.
b. Funcionales – Las cookies funcionales ayudan a ejecutar determinadas funciones, como compartir el contenido del sitio en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros.
c. Analíticas – Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas como el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
d. Publicitarias – Las cookies publicitarias se utilizan para ofrecer a los visitantes anuncios personalizados con base en las páginas que visitó anteriormente, y para analizar la eficacia de las campañas publicitarias.
11. Sus Derechos Como Titular de los Datos
Usted, en su calidad de Titular de Datos Personales y cliente nuestro, cuenta con los siguientes derechos respecto de su información personal:
a. acceder, revisar, saber si hemos realizado algún tratamiento de sus Datos Personales y solicitar una copia electrónica de la información que tenemos sobre Usted;
b. corregir o solicitar la corrección de Datos Personales incompletos, inexactos o desactualizados;
c. solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de Datos Personales innecesarios o excesivos;
d. solicitar la portabilidad de los Datos Personales a otro proveedor de productos o servicios similares;
e. solicitar la eliminación de los Datos Personales recolectados y utilizados con base en su consentimiento;
f. obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las cuales compartimos sus Datos Personales;
g. cuando la actividad de tratamiento requiera su consentimiento, Usted podrá negarse a otorgarlo. En tal caso, le informaremos sobre las consecuencias de no realizar dicha actividad;
h. cuando la actividad de tratamiento requiera su consentimiento, Usted podrá revocarlo en cualquier momento;
i. solicitar la revisión de decisiones únicamente automatizadas que afecten sus intereses;
j. oponerse al tratamiento realizado con base en alguna de las hipótesis de dispensa de consentimiento previstas en la LGPD.
Destacamos que, en nuestro sitio, existe una función dedicada mediante la cual Usted podrá revisar y editar los Datos Personales que haya proporcionado. Asimismo, solicitamos a nuestros clientes registrados que verifiquen su identidad (como usuario, dirección de correo electrónico, contraseña) antes de acceder o modificar sus cuentas, para prevenir el acceso no autorizado a su cuenta.
Es importante advertir que:
No podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario.
Puede ser necesario conservar algunos de sus Datos Personales después de que Usted solicite su eliminación, a fin de satisfacer nuestras obligaciones legales o contractuales, o para atender necesidades empresariales.
Para atender sus solicitudes como titular, podremos solicitar una copia de su documento de identificación. Esto es necesario para confirmar y validar su identidad, en razón de la existencia de personas potencialmente malintencionadas o, incluso, de situaciones de homonimia. Así, cuanto mayor sea la sensibilidad de los datos y/o la finalidad de su utilización, mayor deberá ser el cuidado con la autenticación y verificación del titular/solicitante.
Las solicitudes que involucren Datos Personales y/o documentos de otros Titulares no serán atendidas, salvo mediante poder, autoridad parental u otra hipótesis que autorice el ejercicio del derecho de otro Titular por su parte.
En las situaciones en que Usted ya no tenga acceso al correo electrónico registrado en nuestras plataformas, también podremos solicitar una copia de su documento de identificación para recuperar su usuario y contraseña.
En circunstancias específicas, es posible que su solicitud no sea atendida, pero Usted siempre recibirá una respuesta. En tales casos, le explicaremos los motivos que justificaron la falta de atención de la solicitud.
Para ejercer sus derechos, utilice los canales indicados al final de esta Política.
12. Modificaciones de Nuestra Política
Este documento podrá ser revisado en cualquier momento, con el objetivo de mantenerlo actualizado respecto de la legislación aplicable y de la propia organización de la empresa. Por ello, recomendamos que consulte este documento periódicamente y verifique la fecha de su última actualización.
13. Contacto
Para realizar preguntas, comentarios o reclamos sobre esta Política de Privacidad, así como para solicitar la corrección o eliminación de algún dato, por favor contáctenos por correo electrónico ([email protected]), adjuntando una prueba de su identidad (como documento de identidad, licencia de conducir o similar).
Si la solicitud es presentada por una persona distinta de Usted, sin aportar pruebas de que la solicitud se realiza legítimamente en su nombre, la solicitud será rechazada. Tenga en cuenta que cualquier información de identificación que nos proporcione será procesada únicamente conforme a la legislación aplicable.
Recibiremos e investigaremos cualquier reclamo sobre la forma en que gestionamos los Datos Personales (incluidos los reclamos sobre el incumplimiento de sus derechos establecidos por las leyes y reglamentaciones de privacidad aplicables).